“拿出‘闖’的魄力、‘搶’的意識(shí)、‘爭(zhēng)’的勁頭、‘拼’的銳氣，向最硬任務(wù)沖鋒，全力以赴力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量大幅躍升?！?2月10日，在黃州區(qū)召開(kāi)的2023年第四季度公共服務(wù)質(zhì)量滿意度提升推進(jìn)會(huì)上，市政協(xié)副主席、區(qū)委書(shū)記夏志東強(qiáng)調(diào)。
近年來(lái)，黃州區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦企業(yè)和群眾根本需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，在提質(zhì)增效、優(yōu)化流程、數(shù)字賦能和改進(jìn)作風(fēng)上持續(xù)發(fā)力，有效提升公共服務(wù)質(zhì)量滿意度。
9月22日，《湖北日?qǐng)?bào)》報(bào)道黃州區(qū)綜合窗口改革經(jīng)驗(yàn)做法，1390項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理，企業(yè)、群眾選擇一個(gè)窗口，就可以辦理所有事，實(shí)現(xiàn)“辦一事跑多窗”向“跑一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。
“如今給‘紅鄰鐺’打個(gè)電話，他們就會(huì)上門(mén)幫辦代辦?！?月25日，家住黃州區(qū)三臺(tái)河社區(qū)84歲的涂鳳英老人高興地說(shuō)?！凹t鄰鐺”幫辦代辦解決了涂鳳英老人的煩心事。
開(kāi)展適老、適弱服務(wù)，開(kāi)辟窗口“綠色通道”，免排隊(duì)、優(yōu)先辦，組建鄉(xiāng)、村、小區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)“紅鄰鐺”幫辦代辦員隊(duì)伍1665人，梳理25項(xiàng)“幫代辦”重點(diǎn)事項(xiàng)，為重點(diǎn)群體提供有“溫度”的服務(wù)。
加強(qiáng)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面實(shí)施“鎮(zhèn)處政務(wù)服務(wù)大廳500㎡規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)工程”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心完成新建2個(gè)，改擴(kuò)建4個(gè)，村（社區(qū)）分期分批實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿型創(chuàng)建。
創(chuàng)新服務(wù)形式，將服務(wù)前移至群眾“家門(mén)口”。8月27日，中央電視臺(tái)綜合頻道報(bào)道湖北省首個(gè)“醫(yī)保云”在黃州上線，居民可以通過(guò)視頻電話與云窗坐席員視頻交流，足不出戶就可以辦理醫(yī)保大小事。
現(xiàn)在養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)可以直接就近辦了，再也不用搭車(chē)來(lái)回跑了?！奔易√盏赅l(xiāng)的陳爹爹拿著剛辦理好的材料說(shuō)。
“減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”，全區(qū)1772個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，“一網(wǎng)通辦”率為99%，承諾時(shí)限減31985天，減時(shí)限比率89.62%，減材料總數(shù)1636個(gè)，應(yīng)免盡免率達(dá)到100%，“鄂匯辦”平臺(tái)事項(xiàng)上線率達(dá)到52.14%。
深入推動(dòng)“一件事一次辦”改革，推出“義務(wù)教育一件事”“企業(yè)員工入職一件事”“軍人退役一件事”等109項(xiàng)與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的聯(lián)辦主題事項(xiàng)，374項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)材料告知承諾和容缺受理，223個(gè)高頻事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村辦理。
3月7日，《武鄂黃黃政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”區(qū)級(jí)合作協(xié)議》成功簽訂，1000個(gè)事項(xiàng)可通辦。黃州區(qū)還與山東臨沂臨沭、浙江寧波江北、江蘇無(wú)錫錫山、江西九江潯陽(yáng)等城市達(dá)成跨域通辦合作協(xié)議，“朋友圈”進(jìn)一步擴(kuò)大。
依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和黃岡市統(tǒng)一電子證照庫(kù)，黃州區(qū)匯聚電子證照匯集數(shù)據(jù)15706條，收錄區(qū)直單位電子證照177種，100種證照實(shí)現(xiàn)“免提交”，完成24種電子證照國(guó)標(biāo)化改造，全量歸集政務(wù)電子印章46枚，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)制盡制”。
“在手機(jī)上就可以注冊(cè)登記，不到10分鐘就給孩子完成了報(bào)名，真是省時(shí)又省心。”6月15日，黃州城區(qū)義務(wù)教育階段新生入學(xué)登記首日，一年級(jí)新生家長(zhǎng)陳珊在手機(jī)上快速為孩子辦理好了新生入學(xué)登記，實(shí)現(xiàn)入學(xué)登記“掌上辦”。
陳珊介紹，相比去年大孩小升初時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)審核一項(xiàng)就花了兩個(gè)多小時(shí)，還有戶籍、不動(dòng)產(chǎn)等涉及10個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)，往返多次，材料提交多次，現(xiàn)在網(wǎng)上提交即可解決。
深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)班人員“暗訪查”、窗口單位“自主查”、線上問(wèn)卷“廣泛查”等形式，收集專(zhuān)項(xiàng)整治調(diào)查問(wèn)卷624份，印發(fā)問(wèn)題交辦函8份。
持續(xù)規(guī)范“12345”熱線服務(wù)，推進(jìn)區(qū)12345便民服務(wù)熱線不斷完善受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，建立“日匯總、周分析、月研判”機(jī)制，編發(fā)周報(bào)52期，印制月報(bào)11期，受理訴求工單10188個(gè)，已辦結(jié)9906個(gè)，回訪滿意率99.9%。
探索熱線“未訴先辦”創(chuàng)新服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到群眾需求事事有回音，件件有結(jié)果，增強(qiáng)群眾幸福感。
